Pinco-da ödəniş müraciətləri: depozit və pul çıxarışı ilə bağlı problemlərin həlli. Maliyyə məsələləri üzrə dəstək xidmətinə müraciət qaydaları və praktiki tövsiyələr.

Pinco Ödəniş Şikayətləri Prosesi və Mübahisələrin Həlli Yolları

Mübahisəli bir köçürmə ilə qarşılaşdıqda, dərhal bütün təsdiqedici sənədləri toplayın: qəbzlər, son 60 günün bank çıxarışları və satıcı ilə yazışmaların ekran görüntüləri. Bu sənədlər sizin iddianızın əsasını təşkil edir və ilkin baxılma mərhələsində müsbət nəticə şansını artırır.

Tələbinizi şirkətin rəsmi mobil tətbiqinin “Yardım” bölməsi vasitəsilə göndərin. Bu kanal üzrə ilkin cavab müddəti 48 saat təşkil edir, elektron poçtla göndərilən sorğularda isə bu müddət 5 iş gününə qədər uzana bilər. Sürətli reaksiya, pul vəsaitlərinin dondurulması və ya geri qaytarılması prosesini tezləşdirə bilər.

Düzgün tərtib edilmiş bir sorğu müsbət nəticə ehtimalını 40%-ə qədər yüksəldir. İlk cümlədə köçürmənin tarixini, məbləğini və mübahisənin səbəbini aydın şəkildə bildirin. Emosional ifadələrdən çəkinin və yalnız faktlara əsaslanın.

Pinco Ödəniş Müraciətləri: Addım-addım Təlimat

Sistemə daxil olduqdan sonra, sol tərəfdəki menyudan “Maliyyə Əməliyyatları” bölməsini, daha sonra isə “Yeni Vəsait Sorğusu” alt-bölməsini seçin.

Açılan pəncərədə alıcının rekvizitlərini, köçürmə məbləğini və valyutanı dəqiq qeyd edin. “Təyinat” xanasına maliyyə köçürməsinin səbəbini (məsələn, “Faktura №123 üzrə ödəmə”) yazın.

Tələb olunan sənədləri (hesab-faktura, müqavilə) əlavə etmək üçün “Sənəd Yüklə” düyməsindən istifadə edin. Hər bir faylın həcmi 5 MB-dan çox olmamalıdır və yalnız PDF və ya JPG formatında qəbul edilir.

Bütün məlumatları daxil etdikdən sonra “Yoxla” düyməsini basın. Ekranda görünən yekun məlumatları diqqətlə nəzərdən keçirin. Hər hansı bir uyğunsuzluq aşkar etsəniz, “Düzəliş et” seçimi ilə əvvəlki addıma qayıdın.

Məlumatların doğruluğuna əmin olduqdan sonra sorğunu göndərin. Təsdiqdən dərhal sonra sizə unikal izləmə kodu təqdim ediləcək. Bu kod vasitəsilə “Hesablaşma Tarixçəsi” bölməsində tələbinizin statusunu izləyə bilərsiniz: “Baxılır”, “Təsdiqləndi” və ya “İmtina edildi”.

Müraciət yaratmazdan əvvəl hansı məlumatları və sənədləri toplamaq lazımdır?

Sorğunun sürətli həlli üçün aşağıdakı detalları əvvəlcədən hazırlayın.

Tranzaksiya təfərrüatları: Uğursuz maliyyə əməliyyatının dəqiq tarixi və saatı, köçürmənin məbləği və valyutası. Əməliyyatın unikal kodunu (ID) və ya istinad nömrəsini qeyd edin. Vəsaitin göndərildiyi və ya alınmalı olduğu hesab rekvizitlərini – məsələn, kartın son 4 rəqəmi və ya IBAN – dəqiqləşdirin.

Sübutedici sənədlər: Problemi əks etdirən ekran görüntüləri (skrinşotlar) hazırlayın. Xəta bildirişini, əməliyyatın statusunu göstərən səhifəni və ya mobil tətbiq ekranını çəkin. Bank çıxarışının elektron surəti və ya əməliyyat qəbzi tələbinizi gücləndirəcəkdir.

İstifadəçi məlumatları: Xidmət təminatçısının sistemində qeydiyyatdan keçmiş tam adınızı və soyadınızı, əlaqə nömrənizi və ya e-poçt ünvanınızı hazır saxlayın. Bəzi hallarda, platformadakı müştəri identifikasiya nömrəniz də tələb oluna bilər.

Hadisənin xronologiyası: Nə baş verdiyini addım-addım təsvir edin. Hansı hərəkətləri etdiyinizi və sistemin hansı mərhələdə xəta verdiyini ardıcıllıqla yazın. Məsələn: “1. Karta məbləği daxil etdim, 2. Təsdiq düyməsini sıxdım, 3. Ekranda ‘Əməliyyat xətası’ mesajı göründü, amma vəsait hesabımdan çıxıldı”.

Pinco şəxsi kabinetində ödəniş müraciətinin yaradılması üçün texniki prosedur

İstifadəçi adı və şifrə ilə sistemə daxil olduqdan sonra iki faktorlu autentifikasiya (2FA) kodunu daxil edin. Təhlükəsizlik üçün hər sessiya üçün yeni kod tələb olunur.

1. “Maliyyə” bölməsinə keçin, sonra “Pul çıxarışı” alt menyusunu seçin. Bütün tranzaksiya sorğuları bu interfeysdən idarə olunur.
2. Açılan səhifədə “Yeni tələbnamə yarat” düyməsini sıxın. Aşağıdakı xanaları dəqiq məlumatlarla doldurun:
   • Ödəniş üsulu: Açılan siyahıdan dəstəklənən sistemlərdən birini (məsələn, Visa/Mastercard, WebMoney, Skrill) seçin. Hər metodun özünəməxsus komissiya və limitləri mövcuddur.
   • Rekvizitlər: Seçilmiş üsula uyğun olaraq kart nömrəsini (16 rəqəm, boşluqsuz), pulqabı identifikatorunu və ya bank hesab nömrəsini (IBAN formatında) daxil edin.
   • Məbləğ və valyuta: Rəqəmlə köçürmə məbləğini yazın, onluq kəsrlər üçün nöqtə (.) istifadə edin. Valyutanı (AZN, USD, EUR) seçin. Minimal və maksimal çıxarış limitlərinə diqqət yetirin.
   • Təyinat: Köçürmənin məqsədini qısa və aydın şəkildə, latın hərfləri ilə 250 simvoldan çox olmayaraq təsvir edin. Xüsusi simvolların istifadəsi məhduddur.
3. Zərurət olduqda, təsdiqedici sənədləri (qəbz, müqavilə) əlavə edin. Yüklənəcək faylların formatı yalnız PDF, pinko kazino JPG və ya PNG olmalıdır. Hər bir faylın həcmi 5 MB-ı keçməməlidir.
4. Bütün məlumatları yoxladıqdan sonra “Təsdiqlə” düyməsini basın. Sistem təhlükəsizlik məqsədilə əməliyyatı təsdiqləmək üçün SMS və ya autentikasiya tətbiqindən birdəfəlik kod (OTP) tələb edəcək.

Yaradılmış maliyyə tələbnaməsinin statusunu “Əməliyyatlar tarixçəsi” bölməsində izləyə bilərsiniz. Sorğunun vəziyyəti aşağıdakı statuslarla göstərilir:

• Gözləmədə: Sorğu qəbul edilib və yoxlama mərhələsindədir.
• İcrada: Maliyyə şöbəsi köçürməni həyata keçirir.
• Tamamlanıb: Vəsait göstərilən rekvizitlərə uğurla göndərilib.
• İmtina edilib: Sorğu səhv məlumatlar və ya limitlərin aşılması səbəbindən ləğv edilib. İmtinanın səbəbi şərhlərdə göstərilir.

Müraciətinizin statusunu necə izləmək və qərardan sonra hansı addımları atmaq olar?

Sorğunuzu göndərdikdən sonra ona təyin edilmiş unikal qeydiyyat nömrəsini (bilet nömrəsini) şəxsi kabinetinizin “Dəstək” və ya “Mənim sorğularım” bölməsində izləyin. Hər bir sorğunun statusu onun hansı mərhələdə olduğunu göstərir.

Statusların açıqlaması:

Yeni: Tələbiniz sistemə daxil edilib və növbədədir.

Baxılır: Mütəxəssis tələbinizi araşdırmağa başlayıb. Bu mərhələdə əlavə məlumat üçün sizinlə əlaqə saxlana bilər.

Əlavə məlumat gözlənilir: Araşdırmanı davam etdirmək üçün sizdən konkret sənəd, ekran görüntüsü və ya izahat təqdim etməyiniz tələb olunur.

Həll edilib: Araşdırma yekunlaşıb və qərar qəbul edilib. Qərarın nəticəsi e-poçtunuza və ya şəxsi kabinetinizə göndərilən bildirişdə detallı şəkildə göstərilir.

Maliyyə iddianız təsdiqləndikdə, vəsaitin hesabınıza qaytarılması adətən 3-7 iş günü ərzində baş verir. Vəsaitin daxil olub-olmadığını yoxlamaq üçün bank hesabınızın çıxarışını nəzərdən keçirin. Gecikmə olarsa, ödənişin qəbzinə aid tranzaksiya kodu ilə birbaşa dəstək xidmətinə təkrar sorğu göndərin.

Tələbiniz rədd edildikdə, bunun səbəbi adətən kifayət qədər sübut olmaması, təqdim edilən məlumatların ziddiyyətli olması və ya platformanın daxili qaydalarının pozulmasıdır. Bu vəziyyətdə atılacaq addımlar:

1. Rədd qərarının səbəblərini diqqətlə oxuyun.

2. Əgər əlinizdə qərara təsir edə biləcək yeni sübutlar (məsələn, bankdan əlavə sənəd, əməliyyatın fərqli detalları) varsa, həmin sənədləri əlavə edərək yeni bir tələb yaradın.

3. Qərarla razılaşmadığınız halda, işə yenidən baxılması üçün apellyasiya şöbəsinə və ya daha yuxarı səviyyəli mütəxəssisə baxılması üçün sorğu ünvanlamaq olar.

Bəzi hallarda iddia qismən təmin edilə bilər. Bu, mübahisəli məbləğin yalnız bir hissəsinin sizə qaytarılması deməkdir. Bu halda da qərarın əsaslandırılmasını araşdırın. Qalan hissə ilə bağlı narazılığınız varsa, rədd edilmiş iddialar üçün nəzərdə tutulan addımları tətbiq edə bilərsiniz.